历史总是惊人的相似，眼下中国的企业正在经历上世纪美国企业的发展历程，即从卖产品转为卖服务上来。著名营销学大师迈克尔·波特曾指出，对于制造业来说由于产品容易被模仿，所以难以形成竞争优势，而服务环节不易被模仿，能够获得较长时期的差异化竞争优势，因此以产品为中心向以服务为中心转变是大势所趋。而对于身处服务性行业的汽车租赁行业来说，服务更是重中之重，以一嗨租车为例，用心服务用户，当好用户的“汽车管家”，成为了一嗨的成功秘诀。

　　广州租车业内人士透露，如果仅仅是卖产品，租车公司不过是将车租给用户，是一个非常简单的过程，这种简单的服务很容易遭到模仿，出现同质化的竞争，以致企业很难在市场立足。一嗨在深入分析了消费者需求后发现，对于前来租车的消费者来说，最重要的选择因素便是方便，用户希望通过租车来摆脱养车所要经历的一系列烦人琐事，做到随时、随地、随意用车，获得如私家车般一样的用车体验，用户会希望“所有用车过程中的烦恼就让租车公司解决吧”。

　　针对用户的这种诉求，一嗨提出“用心服务”的企业核心价值观，把自己定位于为用户的用车服务助理，提供全方位的贴心用车服务，用户只需提前预订好车辆即可，剩下的全部交由一嗨来做。在此理念的驱动下，一嗨在业内率先实现了上门取车、送车上门、异地取还车等服务，率先推出了令用户可以随时随地订车的多平台手机客户端系统。针对企业高端用户，一嗨还挑选有责任心、真诚热情、乐于沟通的客服作为其专属用车“管家”，主动了解用户需求，并第一时间为其提供关怀和帮助。此外，一嗨租车还在行业三甲内率先取消了用车里程限制，并推出了24小时营业门店，都是为了令用户得到更好的用车服务。

　　Mike是上海一家外企的行政主管，其公司早在一嗨诞生之初便使用其高端用车服务，多年来见证了一嗨的成长，“一嗨不是说把车租给你就不管了，各种相关的服务后续都能连接上，比如什么时候要保养，什么时候要年检，什么时候要更换零配件，一嗨都会提前通知并派人上门取车处理，服务非常到位，非常周到。”

　　通过这种“管家”式的服务，一嗨迅速打开了高端用车市场，塑造了一嗨品质、时尚的品牌形象，令用户享受到了便捷的用车服务，为国内租车业服务质量的提升作出了表率，也在日趋激烈的市场竞争中占得了先机。